Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – Appia Drone Shop

Ultima actualizare: 26.01.2026

1) Informații de contact
Pentru solicitări de retur / rambursare: sales@appia.ro / 0732 660 977

2) Dreptul de retragere (DOAR pentru Consumatori – persoane fizice)
Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a preciza motivul.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul va trimite o notificare la sales@appia.ro, care să includă:
- numărul comenzii,
- produsul/produsele,
- numele complet,
- numărul de telefon,
- (după caz) IBAN pentru rambursare.

3) Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie:
- să fie în stare corespunzătoare, cu toate accesoriile și documentele primite,
- să nu prezinte urme de utilizare peste nivelul necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului,
- să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Vă rugăm să nu trimiteți colete fără notificare prealabilă. Adresa de retur și pașii de expediere se comunică prin confirmare (email/telefon).

4) Costuri de retur și modalitatea de expediere
Costurile directe de returnare sunt suportate de Client (Consumator), cu excepția cazurilor în care se convine altfel în scris.
Nu acceptăm colete trimise cu RAMBURS.
La cerere, putem ajuta cu organizarea transportului, iar costul poate fi comunicat și/sau dedus din suma de rambursat (dacă este cazul).

5) Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare survine mai întâi.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare; dacă acest lucru nu este posibil (de ex. ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN).

6) Diminuarea valorii (dacă produsul este folosit peste verificarea normală)
Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări care depășesc testarea necesară, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională pentru diminuarea valorii, în măsura permisă de lege.

7) Excepții / situații în care returul poate fi refuzat (în măsura permisă de lege)
Dreptul de retragere poate fi limitat în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv (fără a se limita la):
- produse realizate la specificațiile Clientului / configurate la cerere sau produse pe comandă specială,
- produse activate / înregistrate / utilizate în teren în mod care nu mai permite vânzarea ca produs nou,
- alte excepții aplicabile conform legislației.

Pentru clienți persoane juridice (B2B), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică; returul este posibil doar în condițiile agreate comercial/contractual, în măsura permisă de lege.

8) Produse neconforme / defecte (garanție & service)
Dacă produsul este neconform sau prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați la sales@appia.ro cu numărul comenzii și o descriere (ideal cu poze/video). Soluționarea se face conform garanției legale de conformitate și/sau garanției comerciale a producătorului, după caz.

9) Contact
Email: sales@appia.ro
Telefon/WhatsApp: 0732 660 977